Stratégies Déployées
Durée du projet
Environ 1 an 1/2
- Avancement 100%
L’hôtel a ouvert ses portes en pleine pandémie, un contexte difficile par la suite accentué par une concurrence féroce. De plus, la clientèle Française connait peu cette destination qui semble pourtant répondre à nombreuses de ses attentes. Faut-il se concentrer sur la cible qui parle la langue de l’équipe hôtelière ou bien se tourner vers une cible non francophone ? Notre mission a consisté à accompagner notre cliente et son équipe dans ce lancement complexe.
Professionnalisation de la Communication
Dès le début, nous avons identifié la nécessité de professionnaliser la communication de l’hôtel. Le site internet, initialement inexistant, a été développé pour devenir un portail informatif et de réservation en ligne.
L’accent a également été mis sur l’expérience client. Une formation approfondie a été dispensée au personnel, notamment en anglais, pour améliorer l’accueil et la satisfaction des clients internationaux.
Ciblage et Évangélisation
Notre première étape fut l’identification d’une persona précise : un couple mûr et actif, principalement français. Cette cible stratégique était justifiée par la langue parlée par le personnel et les supports de communication existants en français. Nous avons donc :
- Rencontré des agents de voyage français
- Lancé des campagnes sur les réseaux sociaux
- Analysé l’audience du site web
Cependant, nous avons rapidement réalisé que la destination nécessitait une évangélisation auprès du public français. Le réseau aérien vers Nosy Be étant saturé et non compétitif, nous avons recommandé de cibler progressivement une clientèle anglophone (canadiens, américains, anglais), plus encline à voyager vers cette destination. Cela impliquerait des améliorations linguistiques pour l’équipe et la traduction des supports de communication.
Renforcement des Liens Locaux
Pour accroître la notoriété locale de l’établissement, nous avons conseillé à la direction de :
- Travailler sur la notoriété locale
- Établir un réseau solide de partenaires
- Participer activement aux événements locaux et nationaux
- Effectuer une veille constante du marché du tourisme malgache
Montée en Compétence de l’Équipe
L’un des défis majeurs était la montée en compétence de l’équipe gérante. Nous avons donc mis en place une transmission progressive des compétences, incluant :
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Techniques de positionnement et de pitch
- Développement de réseaux de partenaires
- Optimisation de l’expérience client et de la satisfaction
